Wenn Sie Probleme haben, sich mit den World of Warcraft-Gameservern zu verbinden, führen Sie bitte die folgenden Schritte nacheinander durch und probieren nach jedem, Ihren Computer mit dem Internet zu verbinden, da jeder Schritt eine mögliche Lösung darstellt.
Bitte besuchen Sie das Serverstatusforum von World of Warcraft- ("http://www.wow-europe.com/de/serverstatus") und prüfen Sie den Status der Realms bevor Sie zu weiteren Fehlerbehebungsmaßnahmen greifen. Wenn die Realms als nicht erreichbar gekennzeichnet sind, versuchen Sie, die Verbindung zu einem späteren Zeitpunkt herzustellen. Wenn die Server jedoch als erreichbar gekennzeichnet sind oder Sie die Webseite nicht erreichen, fahren Sie bitte mit dem folgenden Schritt fort.
Bevor Sie versuchen, sich mit den Realms von World of Warcraft zu verbinden, prüfen Sie bitte, ob Ihr Computer in der Lage ist, Internetseiten zu öffnen. Dies können Sie sehr einfach feststellen, indem Sie z.B. unsere Hauptwebseite von World of Warcraft in Ihrem Standardbrowser öffnen ("http://www.wow-europe.com/de/").
Sollten Sie nicht in der Lage sein, Webseiten zu öffnen oder andere internetbasierte Anwendungen zu verwenden, obwohl Ihr Modem eingeschaltet ist und alle Kabel richtig angeschlossen sind, so wenden Sie sich bitte an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) für weitere Fehlerbehebungsmaßnahmen.
Zunächst sollten Sie mit AOL verbunden und mit Ihrem Account angemeldet sein. Dann minimieren Sie die AOL-Anwendung und starten World of Warcraft. Sobald Sie das Hauptmenü des Spiels sehen, wählen Sie "Log In" und Sie sollten sich verbinden können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Hauptaccount und nicht Unteraccounts für andere Haushaltsmitglieder verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von America Online (AOL) haben. Sie können diese auf der AOL-Webseite ("http://www.aol.com/", wählen Sie den Downloadlink am unteren Rand) oder mittels des AOL Keywords: Upgrade finden.
Um Ihre AOL-Version anzuzeigen:
- Starten Sie America Online.
- Klicken Sie auf das Hilfemenü.
- Klicken Sie auf "Über America Online".
Da World of Warcraft ein Onlinespiel ist, wird es von den AOL-Kinderschutztools als Anwendung mit Inhalt für Erwachsene eingestuft und geblockt. Um dies zu verhindern, stellen Sie bitte sicher, dass die Kinderschutztools auf Ihrem AOL-Account komplett deaktiviert sind.
Wenn Ihr Computer nicht so konfiguriert ist, dass er automatisch eine Verbindung zum Internet herstellt, sobald eine Anwendung darauf zugreifen möchte, müssen Sie die Internetverbindung manuell herstellen, bevor Sie das Spiel starten. Die meisten ISPs stellen eine Desktopverknüpfung oder Ähnliches zum Initialisieren der Internetverbindung bereit. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder sich nicht mit Ihrem ISP erfolgreich verbinden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem ISP für weitere Unterstützung diesbezüglich auf.
Veraltete Treiber oder Systemdateien können Verbindungsprobleme verursachen. Bitte prüfen Sie, ob folgende Aktualisierungen verfügbar sind:
Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Updates für Ihr Betriebssystem installiert haben.
- Aktualisierungen für Windows sind erhältlich unter (http://windowsupdate.microsoft.com/").
- Aktualisierungen für Mac OS X erhalten Sie, indem Sie auf das "Apple"-Symbol klicken und dann "Software aktualisieren...".
Es gibt mehrere Treiber, die, falls veraltet, Probleme bei Benutzern von Breitbandzugängen verursachen können. Sollten Sie weitere Hilfe beim Auffinden von Treibern für Ihre Hardware benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren Hardwarehersteller oder eine qualifizierte Servicestelle.
- Falls Sie via externem Breitband-Modem eine Verbindung ins Internet aufbauen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Firmware und die neuesten Treiber für Ihr Modem installiert haben.
- Falls Ihr Computer via USB mit dem Modem verbunden ist, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellsten Treiber für Ihr Motherboard oder Ihre USB-PCI-Karte installiert haben.
- Falls Ihr Computer via Ethernet mit dem Modem verbunden ist, stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Treiber für Ihre Netzwerkkarte installiert haben.
Falls Sie ein Dial-up-Modem verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem ISP über Ihre Telefonleitung aufzubauen, vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Software von Ihrem ISP und die neuesten Treiber für Ihr Modem installiert haben.
Falls Sie irgendeine Art von Firewall, Router oder Internetverbindungsfreigabe zwischen mehreren Computern verwenden, ist es eventuell notwendig, Ihr System neu zu starten, um Zugriff zu den Realms von World of Warcraft zu erlauben. Die Firewall oder der Router müssen uneingeschränkten Zugriff auf folgenden Ports erlauben:
- 3724
- 6112
- 6881 - 6999
Bitte beachten Sie, dass diese Einstellungen lediglich Vorschläge sind. Blizzard Entertainment kann Ihnen leider nicht bei der Konfiguration von Firewalls, Routern oder Netzwerken behilflich sein. Falls möglich, versuchen Sie jegliche Firewall-Anwendung von Ihrem Computer zu deinstallieren und den Router physikalisch von Ihrer Internetverbindung zu trennen (indem Sie Ihren PC direkt an Ihr Modem anschließen). Dies erlaubt Ihnen festzustellen ob Ihre Firewall oder Ihr Router für das Verbindungsproblem verantwortlich sind. Sollte dies zutreffen, konsultieren Sie bitte die Bedienungsanleitungen für Ihr Netzwerkprodukt oder kontaktieren Sie den Hersteller für weitere Hilfestellung zur korrekten Konfiguration.
Das Ausführen von 'tracert' (Abk. für Trace Route) kann Ihnen dabei helfen festzustellen, wo die Verbindungsprobleme auftreten. Das Programm testet die Verbindung von Ihrem Computer zu dem angegebenen Ziel und jedem "Hop" auf dem Weg dorthin. Mit diesem Programm können Sie feststellen, an welcher Stelle es Probleme beim Versenden und Empfangen von Daten gibt.
- Klicken Sie auf "Start" und dann "Ausführen...".
- Geben Sie "command" (ohne Anführungsstriche) ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Im Eingabefenster geben Sie "tracert eu.logon.worldofwarcraft.com > C:\tracert.txt" (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Eine Datei namens tracert.txt wird im Stammverzeichnis des Laufwerks C: erstellt, die die Routing-Information enthält. Bitte haben Sie etwas Geduld. Bis der tracert-Befehl die Verbindung überprüft hat, kann es einige Minuten dauern. Wenn der Cursor in der Eingabezeile wieder sichtbar wird, ist das Ausführen des Befehls abgeschlossen.
- Geben Sie 'exit' ein und drücken Sie die Eingabetaste, um das Eingabefenster zu schließen, oder klicken Sie auf den Schließen-Button des Fensters.
Öffnen Sie die Datei C:\tracert.txt. Sie werden drei Arten von Einträgen bezüglich der Route des Internetsignals von Ihrem Computer zu den Spielservern sehen:
- Die Zahl links außen ist die Anzahl der Hops
- Die nächsten drei Zahlen (mit 'ms' dahinter) ist die Zeit in Millisekunden, die Ihr Computer benötigt, um eine Antwort von dem Computer zu erhalten, den sie versuchen zu kontaktieren. Ein hoher Wert, z.B. mehr als 200 ms für Breitbandbenutzer oder 350 ms für Dial-Up-Benutzer ist ein Anzeichen für eine langsame Signalübertragung und kann zu Latenzproblemen oder "Lags" im Spiel führen. Sternchen (*) bedeuten, dass Ihr Computer keine Antwort erhalten hat, von dem Computer, den Sie zu kontaktieren versuchen, oder dass die Antwortzeit ein von tracert festgelegtes Limit überschritten hat, was zu generellen Verbindungsproblemen zu unseren Servern oder auch zu spontanen Verbindungsabbrüchen führen kann.
- Die letzte Information ist der DNS-Eintrag (oder 'name') und/oder die IP-Adresse des Servers, den Sie auf diesem Hop zu erreichen versuchen. Falls Sie keine Antwort von diesem Server erhalten haben kann es zu Fehlermeldungen wie z.B. 'Request Timed Out' (Zeitlimit überschritten) oder 'Destination Net Unreachable' (Zieladresse nicht erreichbar) kommen.
WICHTIG:
Da die Server von World of Warcraft gegen unbefugten Zugriff und Attacken geschützt sind, kann es beim letzten Hop Ihres Trace zu einer Fehlermeldung wie z.B. '12.123.0.37 reports: Destination host unreachable' ('12.123.0.37 berichtet: Zielhost nicht erreichbar ') kommen. Diese Meldung ist normal und deutet nicht auf ein Problem mit Ihrer Internetverbindung hin.
Falls Sie Fehlermeldungen oder Sternchen in Ihrer tracert.txt für die Hops sehen, bevor Sie die Spielserver von World of Warcraft erreichen, müssen Sie unter Umständen Ihren Internetdienstanbieter (ISP) kontaktieren und die tracert Ergebnisse dort vorzeigen, um weitere Hilfe zu erhalten. Sobald Sie die Information geschickt haben, kann es mehrere Tage dauern bis das Problem identifiziert und gelöst werden kann. Bitte bedenken Sie, dass Blizzard Entertainment Ihren ISP nur bitten kann ein Problem zu beheben; das beste Resultat erzielen Sie immer, indem Sie direkt mit Ihrem ISP in Kontakt treten.